2012年2月27日，备受全省人民关注的食品药品投诉举报热线电话12331在湖北省正式开通启用。这条热线的开通，将畅通群众对饮食用药安全问题反映的渠道，为各级食品药品监管部门依靠群众打击影响饮食用药安全的违法行为，进一步强化食品药品安全监管增添了一条新途径。作为全国食品药品投诉举报试点建设的11个省（市、区）之一，我省开通启用"12331"，标志着省食品药品监督管理局此项工作迈进全国前列。不久前国务院公布的《国家药品安全十二五规划》中明确提出要加强食品药品投诉举报体系建设，并将其纳入国家药品安全应急处置体系建设范围，国家工信部核配了全国食品药品投诉举报热线电话"12331"。
　　我省开通启用"12331"主要负责受理湖北省范围内药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。
　　省食品药品监督管理局开通启用食品药品投诉举报电话"12331"，是该局认真贯彻落实省委省政府开展"喜迎十八大、争创新业绩"主题实践活动和"三抓一促"活动的新举措；是服务群众、联系群众的新窗口平台；是进一步强化食品药品安全监管力度、保障人民群众饮食用药安全的新渠道；是我省经济社会科学发展、跨越式发展新形势下，提升食品药品监督管理系统监管效能，延伸监管触角、加强和创新社会管理的新抓手；是畅通群众诉求表达渠道工作由被动式、运动式转变为常态长效机制的重要举措，有利于切实加强对药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的打击力度，有利于树立我省食品药品监管系统"监管为民"形象。
　　据省食品药品监督管理局介绍：该局将用五年的时间，建设完善"12331"投诉举报电话及网络、信件、走访等四位一体并覆盖省、市、县的投诉举报体系。

(消息来源：湖北省食品药品监督管理局)