为贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，深入开展"门难进、脸难看、事难办"等机关作风问题专项治理，促进省局机关干部工作作风的改进，牢固树立为民服务意识，进一步提高为民服务质量，日前，省局出台八项规定，要求机关全员严格遵循。
　　1.实行"无障碍"办事。在办公楼大厅明显地方设置办公室分布示意图，门卫安排在方便接待和引导外来办事人员的位置；在行政审批服务大厅显著地方设置公开栏，公开服务内容、工作流程，免费提供复印、上网查询和书报、茶水；任何人不准阻拦、误导外来办事人员，让外来办事人员"宾至如归"。
　　2.实行"敞开式"办公。所有工作人员工作期间办公室门一律敞开，人员在不在岗、上班时间在做什么，让人一目了然，自觉接受监督。每个办公桌上设置工作人员标志牌，标明姓名、职务、照片、联系电话，方便外来办事人员。
　　3.严格落实首问负责制。对外来办事人员，主动接待，热情服务，一次性告知事情"该怎么办"、"谁负责办"等内容，坚决制止出现"不归我管"、"你找隔壁"等推诿扯皮、态度生冷硬现象。
　　4.坚持"AB角"制度。单位所有岗位都必须明确AB角人员，让事情随时有人办理。工作人员因事外出，在"告知栏"中说明，告知来人办事由谁负责接办，坚决防止出现因工作人员特殊情况不在岗，事情无人办理现象，确保正常工作事项时时有人办、事事有人办。对每件工作事项，明确具体办结时限，做到立即就办、立办立结，坚决杜绝人为设置障碍出现办事"梗阻"。
　　5.坚持节假日服务制度。行政审批大厅继续坚持中午不休息、节假日预约服务，保证行政审批全天候服务，为行政相对人提供方便。
　　6.规范政务行为。文明服务做到"五个一"：一声问候，热情欢迎外来办事人员；一张笑脸，拉近距离；一杯清茶，让外来办事人员倍感温暖；一把椅子让座，让外来办事人员舒适；一腔热忱服务，让外来办事人员舒心。接待外来办事人员做到"五个一样"：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。工作中做到"五个不让"：不让服务对象在我这里受冷遇，不让工作事项在我这里延误，不让工作差错在我这里发生，不让不良风气在我这里出现，不让机关形象在我这里受到损害。
　　7.加大明查暗访力度。强化效能监察，把效能监察情况纳入各处室年终目标考核；采取随机抽查与定期检查的方式进行监督，每周至少进行1次明查、每月至少进行1次暗访，明查暗访及处理情况在机关内部通报。
　　8.严肃纪律规定。对投诉举报凡涉及"三难"的，一律调查处理；对工作中刁难或以粗暴方式对待服务对象，一律责令书面检查；对职责范围内应当办理的工作事项，无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结，情节特别严重的，一律停职检查；利用职务之便"吃拿卡要"，或者接受服务对象提供的旅游、娱乐等违纪违规行为，按照相关规定追究有关当事人的责任或纪律处分。

（消息来源：湖北省食品药品监督管理局）